Возврат и обмен товаров

1) Возврат товара надлежащего качества ✅

При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара:

• в любое время до передачи товара;

• в течение 7 дней после получения.

Если при получении вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата, срок возврата может быть увеличен до 3 месяцев.

Условия возврата

Товар надлежащего качества принимается к возврату, если:

• товар не использовался и не устанавливался;

• сохранены товарный вид, упаковка, заводская маркировка, пломбы/наклейки (если были);

• сохранена полная комплектность (крепёж, прокладки, кнопки/рамки/элементы комплекта, инструкция, гарантийные документы и т. п.);

• есть подтверждение покупки (чек/накладная/номер заказа). При отсутствии чека покупку можно подтвердить иными способами.

Важно: товары со следами монтажа/подключения (герметик/силикон, царапины, следы затяжки крепежа, вмешательство в конструкцию, неполная комплектность, повреждённая упаковка) как товар надлежащего качества не подлежат возврату.

---

2) Возврат товара ненадлежащего качества (брак) ❌

Если обнаружен недостаток, вы можете выбрать:

• возврат денег;

• обмен на аналогичный товар;

• обмен на другой товар с перерасчётом;

• ремонт (если применимо);

• соразмерное уменьшение цены.

ООО «Аквалюкс» вправе провести проверку качества. При необходимости назначается экспертиза. Если экспертиза покажет, что недостаток возник не по вине продавца/производителя, расходы на экспертизу и доставку могут быть возложены на покупателя.

---

3) Осмотр при получении (курьер/ПВЗ) 🔎

Пожалуйста, проверяйте товар при получении (особенно керамику — унитазы и раковины).

При получении:

• осмотрите упаковку на вмятины/проколы/следы вскрытия;

• по возможности осмотрите товар на сколы/трещины/деформации;

• при обнаружении повреждений оформите у ТК: акт о повреждении/несоответствии и сделайте фото/видео (упаковка + товар + маркировка).

Внимание: претензии по механическим повреждениям без акта ТК/ПВЗ могут быть отклонены, если невозможно подтвердить, что повреждение возникло при доставке.

---

4) Как оформить возврат 🧾

Чтобы оформить возврат/обмен, свяжитесь с нами и укажите:

• номер заказа;

• наименование товара;

• причину обращения;

• фото/видео (при браке/повреждении — обязательно: общий вид, крупно дефект, упаковка, маркировка/шильдик).

Мы согласуем способ возврата:

• через ТК (ПВЗ);

• забор курьером ТК (если доступно в вашем городе);

• иной согласованный способ.

---

5) Доставка при возврате 💳

• Если возврат связан с браком, повреждением при доставке (при наличии акта ТК) или ошибкой комплектации — расходы на доставку/забор несёт ООО «Аквалюкс» (после подтверждения случая).

• Если возврат надлежащего качества («не подошёл/передумал») — обратную доставку оплачивает покупатель.

---

6) Особенности категорий 🛠️

Инсталляции

Возврат надлежащего качества возможен только при:

• отсутствии следов установки/подключения и вмешательства в конструкцию;

• сохранении полной комплектности (рама, крепёж, паспорт, элементы комплекта; кнопка/панель — если шла в комплекте).

Унитазы и раковины

Возврат надлежащего качества возможен только при:

• отсутствии следов монтажа (герметик/силикон, следы креплений, царапины);

• отсутствии сколов/трещин;

• сохранности упаковки и комплектующих.

---

7) Возврат денежных средств ⏳

Возврат денег производится после:

• получения товара и проверки сохранности/комплектности (для надлежащего качества), либо

• подтверждения брака/повреждения/ошибки комплектации (для ненадлежащего качества),

в сроки, предусмотренные законодательством РФ. Возврат выполняется тем же способом оплаты (если иной способ не согласован).